As Perguntas certas

Estava ontem passeando pelo meus e-mails e recebi da lista do Debian um bem interessante, ele justamente tratava de perguntas e respostas em foruns de ajuda. Vou linkar o texto aqui, mas antes eu vou dar uma geral sobre ele. O Texto foi escrito por um Hacker (entenda sempre o sentido real da palavra e não o sentido da mídia), Erick Steve Raymond. Ele está todo disponível na internet e pode ser reproduzido integralmente desde que se cite o autor e se comprometa ou a linkar o original ou acompanhar as mudanças feitas no texto.
Basicamente o texto trata sobre como fazer a pergunta certa pra obter a ajuda certa, é muito fácil perguntar: "-Olha meu cd-rom não funciona" e receber a resposta: "-Coloque um cd nele ou veja se ele está ligado." mas para obter a resposta correta precisa dar ao especialista um caminho a prosseguir, mostrar para ele os caminhos errados que tomou formulando uma pergunta com dados claros.
este excerto mostra bem isso:
"Por fim, vou ilustrar como fazer perguntas de uma forma inteligente por exemplo. Pares de questões sobre o mesmo problema, uma pergunta feita de forma estúpida, e outra de forma inteligente.
Estúpida: Onde eu posso encontrar alguma informação sobre o Foonly Flubarmatic?
o Esta pergunta está implorando por um "STFW" como resposta.
Inteligente: Eu usei o Google para pesquisar por "Foonly Flubarmatic 2600" na Web, mas não consegui nenhum link útil. Alguém sabe onde eu posso encontrar alguma informação sobre a programação deste dispositivo?
o Este usuário já SFTW ou, e parece que ele tem um problema real.
Estúpida: Não consigo compilar o projeto foo. Por quê ele está com erros?
o Ele está assumindo que todo mundo está errado. Arrogância da parte dele.
Inteligente: O código do projeto foo não compila no Nulix versão 6.2. Eu li o FAQ, mas não tem nada sobre problemas relacionados ao Nulix. Aqui tem uma transcrição de minhas tentativas de compilar o mesmo, é algo que eu fiz errado?
o Ele especificou o ambiente, ele leu o FAQ, ele está mostrando o erro, e ele não está assumindo que seu problema é por causa do erro de outra pessoa. Este cara merece alguma atenção.
Estúpida: Estou tendo problemas com minha motherboard. Alguém pode me ajudar?
o A resposta de J. Random Hacker é provavelmente "Certo. Precisa arrotar e trocar as fraldas também?" seguido pelo pressionar da tecla delete.
Inteligente: Eu tentei X, Y e Z na motherboard S2464. Quando isto não funcionou, eu tentei A, B e C. Note o sintoma curioso quando tentei C. Obviamente o florbish está gromicando, mas os resultados não são os esperados. Quais são as causas usuais de gromicamento em motherboards MP? Alguém tem idéias de testes que eu possa fazer para descobrir o problema?
o Esta pessoa, por outro lado, parece que vale a pena responder. Ela exibiu inteligência para resolver problemas ao invés de ficar esperando que uma solução caísse do céu.
Na última questão, note a sutil mas importante diferença entre "Me dê uma resposta" e "por favor me ajude a descobrir que diagnósticos adicionais posso tentar para descobrir o problema".
De fato, a forma da última questão é baseada em um incidente real que aconteceu em agosto de 2001 na lista de correio linux-kernel. Eu era quem estava fazendo a pergunta aquela vez. Eu estava observando misteriosos travamentos em uma motherboard Tyan S2464. Os membros da lista forneceram as informações que eu precisava para resolver o problema.
Fazendo a pergunta do jeito que eu fiz, eu dei algo para que as pessoas mastigassem, eu tornei fácil e atrativo o envolvimento. Eu demonstrei respeito pela habilidade de meus colegas e convidei eles a me consultarem como a um igual. Eu demonstrei respeito pelo tempo deles informando quais as ruas escuras que eu já havia tomado.
Mais tarde, quando agradeci a todos e destaquei como o processo funcionou bem, um membro da lkml apontou que ele pensava que o processo funcionou não por que eu era um "nome" naquela lista, mas por que eu fiz a pergunta de forma apropriada.
Nós, hackers, estamos, de certa forma, em uma rude meritocracia: estou certo que ele está correto, e seu eu tivesse agido como uma esponja eu teria recebido flames ou seria ignorado, não importando quem eu era. Sua sugestão que eu escrevesse sobre o incidente como uma instrução para outros foi o que me inspirou a compor este guia. "

fica claro como é o comportamento depois de uma pergunta bem formulada, que dá luz e filtra repostas boas e usuais, alem de motivar alguem a ajudar.

segue aqui o link do texto original (inglês) e o link do texto traduzido (português) vale a pena ler